ביטול עסקת מכר מרחוק
עסקת מכר מרחוק היא עסקה לרכישת מוצר או שירות הנעשית בעקבות פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלוויזיה, תקשורת אלקטרונית, פרסום כלשהו וכדומה, המזמינה את הצרכן להתקשר בעסקה שלא על ידי הגעה לבית העסק.
בשלב השיווק - העוסק חייב לגלות לצרכן בין השאר: את שמו כתובתו, ת.ז./ח.פ, מחיר העסקה ותנאי התשלום, תכונות עיקריות של המוצר או השירות, מועד ודרך אספקה, פרטים בדבר האחריות, התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף ופרטים אודות זכות הביטול.
בעת ביצוע העסקה - העוסק חייב לספק לצרכן לא יאוחר מיום קבלת המוצר או השירות חוזה או טופס גילוי נאות בו מציינים הפרטים המהותיים לעסקה. בין השאר: פרטי העוסק, התכונות העיקריות של המוצר או השירות מחיר המוצר או השירות, פרטים בדבר זכות הביטול, שם היצרן, ארץ ייצור, מידע בדבר תנאי האחריות וכל תנאי נוסף שחל על העסקה.
הצרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק:
- במוצר - בתוך 3 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת החוזה/טופס גילוי נאות לפי המאוחר.
- בשירות מתמשך (בין אם קצוב לתקופה מסוימת ובין אם לא) - תוך 3 יום מעשיית העסקה או מיום קבלת החוזה/טופס גילוי נאות לפי המאוחר, בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו.
- בשירות חד פעמי - תוך 3 יום מעשיית העסקה או מיום קבלת החוזה/טופס גילוי נאות לפי המאוחר בתנאי שהביטול יעשה לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה** לפני מועד מתן השירות.
ניתן לבטל באחת מהדרכים הבאות:
- בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב.
- בדואר רשום.
- בדואר אלקטרוני (מייל).
- בפקסימיליה, אם יש לעוסק.
- באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה.
- מומלץ – לשמור תיעוד של הבקשה לביטול העסקה על מנת שתהיה לכם הוכחה לעצם ביטול העסקה
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (העוסק רשאי לבקש תעודה המוכיחה זאת) – רשאי לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום עשיית ההסכם או מיום מסירת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי הפרטים הנדרשים על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם, כל עוד התבעה שיחה רציפה (טלפונית או צ'אט) של האדם עם העוסק.
* יש לציין כי ישנה מחלוקת בבתי המשפט האם כאשר צרכן רוכש שירותי תיירות באמצעות הטלפון בעקבות מודעה או אתר אינטרנט של העוסק, קיימת לצרכן זכות ביטול מורחבת מכוח סעיף 14ג1. המחלוקת נסובה בעיקר סביב השאלה האם מדובר בעסקת מכר מרחוק, כאשר יש פסיקות שקובעות שאכן מדובר בעסקת מכר מרחוק ועל כן הזכות קיימת ויש פסיקות לפיהן כדי שתקום הזכות צריכה להיות פניה יזומה של העוסק ולא די בקיומו של אתר באינטרנט או מודעה. עמדת הרשות מצדדת בגישה הראשונה לפיה הגדרת עסקת מכר מרחוק בחוק אינה דורשת פניה יזומה דווקא וקיומו של אתר אינטרנט או מודעה של העוסק הפונה לצרכנים לביצוע עסקה מהווה שיווק מרחוק אשר בעקבותיו יכולה להירקם עסקת מכר מרחוק.
אם הצרכן ביטל עסקת מכר מרחוק בה נרכש נכס או שירות עקב פגם או אי התאמה בין הנכס או השירות או אי אספקה במועד או הפרה חוזית אחרת, חייב העוסק להשיב לצרכן את כספו תוך 14* יום מיום קבלת הודעת הביטול ולקחת את המוצר מביתו של הצרכן ואסור לו לגבות דמי ביטול.
במקרה שהביטול נעשה על ידי הצרכן מכל סיבה אחרת חייב הצרכן להחזיר את המוצר לעוסק על חשבונו והעוסק רשאי לדרוש דמי ביטול בסך 5% ממחיר הנכס או העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם בלבד. אי החזרת המוצר אינה תנאי לביטול העסקה.
ביטול רכישה של שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי ניתן לעשות תוך 14* יום מעשיית העסקה או קבלת החוזה או טופס גילוי נאות ובתנאי שעד מועד מתן השירות יש יותר מ 7* ימים שאינם ימי מנוחה**.
במקרה של ביטול עסקה בה נרכש שירות מתמשך שכבר התחיל בפועל, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית בעד השירות שכבר ניתן.
אם בוצעה התקנה של מוצר (טובין) בבית של הצרכן, לצורך מתן השירות, רשאי העוסק לגבות הוצאות התקנה עד 100 ₪ (בנוסף לדמי הביטול אם הביטול נעשה שלא עקב פגם או אי התאמה וכולי).
לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק במקרים הבאים:
- רכישה של שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי 7* ימים או פחות שאינם ימי מנוחה** לפני מועד מתן השירות.
- נרכשו מוצרים פסידים (ובכלל זה נכסים מתכלים, בעלי חיי מדף קצרים).
- נרכשו מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
- נרכשו מוצרים הניתנים לשעתוק או הקלטה או שכפול שאריזתם המקורית נפתחה (למשל תקליטורים).
- נרכש מידע כהגדרתו בחוק המחשבים.
הבהרות:
* בהתאם לחוק הפרשנות הימים נספרים מהיום למחרת וכוללים ימי מנוחה, פגרה או שבתון אלא אם הם הימים האחרונים בתקופה (לדוגמה: אם המועד האחרון הוא יום שבת, המועד האחרון ידחה ליום ראשון שאחריו).
** "יום מנוחה" בהגדרתו: יום שבת ויום מנוחה קבועים בחוק שעות עבודה ומנוחה ופקודת סדרי השלטון והמשפט. יום מנוחה הינו יום שבת או חג בלבד. על כן עוסק הפתוח 5 ימים בשבוע עדיין מחויב להוראות החוק הקובעות מהם ימי המנוחה ללא התחשבות בכמה ימים בפועל פתוח בית העסק.